UBM es una empresa española especializada dar servicios de mensajería instantánea. Nuestra tecnología permite la integración de servicios como WhatsApp, Telegram o SMS en una única plataforma, sin ser intrusivos en los sistemas del cliente, de una forma muy sencilla y rápida.
Tus clientes ganan y tú ganas
UBM nace como una iniciativa investigadora dentro de UNIR, La Universidad en Internet, convirtiéndose en una referencia en el sector.
La nueva era de la mensajería corporativa: Multiplataforma, segura, privada y adaptada al Reglamento General de Protección de Datos.
Tus clientes en su plataforma preferida de mensajería y las conversaciones integradas con un esfuerzo mínimo en tus sistemas de gestión.
Es el momento de la transformación digital: el cliente en el centro de tus operaciones
Los tiempos cambian, los clientes también. Sus preferencias en los modelos de relación han cambiado. En muchas ocasiones los métodos de comunicación tradicional como el teléfono se ven como un “ataque” a nuestra intimidad.
En este escenario podemos adaptarnos a los cambios de nuestros clientes o simplemente ignorar sus preferencias, que no parece la elección más adecuada
Es indudable la generalización, desde hace ya muchos años, de las plataformas de mensajería como una alternativa a los medios tradicionales de comunicación con nuestros clientes.
Plataformas como WhatsApp con más de 2.000M de usuarios en el mundo, Telegram con 700M u otras plataformas se han convertido en canales de comunicación que las empresas deberían usar dentro de su estrategia multicanal.
El uso de estas plataformas hasta el día de hoy supone un problema para muchas empresas, ya que la integración de estos canales con los sistemas corporativos requiere de desarrollos no siempre sencillos y en muchos casos no sólo con una plataforma sino con varias plataformas corporativas.
Beneficios
CONTACTABILIDAD
EQUIPO DE VENTAS
Optimizado debido al incremento de la contactabilidad
INCREMENTO VENTAS
Debido al incremento de contactabilidad
Mayores posibilidades de un cierre satisfactorio
IMAGEN CORPORATIVA
Mejora en la imagen de nuestra empresa
VISION
Al disponer de todas las conversaciones en cualquier sistema
DISMINUCIÓN COSTES
En atención a los clientes.
La mensajería, al ser un sistema asíncrono, permite a un agente atender más de un cliente simultáneamente
¿Qué es UBM?
UBM es una solución tecnológica multicanal, basada en Whatsapp Business Platform y Telegram, que incrementa la contactabilidad de los clientes, aumenta las ventas y mejora el servicio post venta, todo ello con un menor equipo humano.
Una solución que aglutina los distintos canales de comunicación que demandan tus clientes. Whatsapp, Telegram, SMS… el cliente es el qué decide qué canal de comunicación desea usar, nosotros nos adaptamos a sus preferencias.
Una solución que ordena y orquesta las comunicaciones con sus clientes, de forma que esta forme parte del ciclo de vida de estos.
Una solución basada en las buenas prácticas en cuanto a privacidad, disponibilidad y escalabilidad.
Millones de mensajes mensuales procesados nos avalan.
Una solución independiente de los sistemas que se utilicen pero integrada en ellos.
Esto permite a las empresas una visión real de cada cliente, evitando la disgregación de datos y realmente poniendo al cliente en el centro de las operaciones de la compañía.
Características
Simple
La curva de aprendizaje de tus empleados es nula. La de tus clientes inexistente.
Privado
Las conversaciones, multimedia, llamadas, etc. de tus clientes son tuyas y sólamente tuyas. Consulta nuestra entrada del blog para saber más.
Sincronizado
Da igual si prefieres usar la app móvil o la web, las conversaciones siempre están disponibles y además no se perderán nunca.
Rápido
El diseño de la solución nos permite usar sólo los datos necesarios, vamos cuando hay algo que ha cambiado.
Pensado para la empresa
Funcionalidades como la agenda de contactos o la de sustitutos (en casos de vacaciones, bajas, etc.), hacen que la solución esté completamente integrada dentro de los flujos corporativos de tu empresa.
Funcionalidades
GDPR
Sabemos la importancia que tiene este tema, por eso por defecto el sistema encriptará todos los mensajes una vez pasado el tiempo que nuestros clientes decidan y los borrará definitivamente cuando expire el tiempo determinado por ellos. Además existen endpoints en el api para el cumplimiento normativo en los derechos de acceso, rectificación, revocación, bloqueo, etc. Consulta nuestra entrada del blog para saber más.
Mensajes
¿Mensajes de texto, multimedia, notas de voz? Por supuesto, siendo respetuosos con las limitaciones que ponga cada proveedor de mensajería.
Agenda
Nosotros no tenemos, ni queremos tener, los datos de contacto de tus clientes, pero sí necesitamos la manera de consultarla para ofrecerla a tus empleados. ¿Podemos consultarla mediante un API?, problema resuelto.
Sustitución
Todos en algún momento nos vamos de vacaciones, ¿qué pasa en ese momento con los clientes que atiendo? Tenemos la solución, podemos delegar las conversaciones de uno o n clientes en uno o n empleados, tú decides. El cliente siempre estará atendido.
Grupos virtuales
WhatsApp Business API no permite el uso de grupos, pero en una o muchas noches de insomnio hemos encontrado la solución, lo llamamos grupos virtuales: estos grupos tienen una capacidad ilimitada de integrantes tanto internos (empleados) como externos (clientes).
Envíos programados
Posibilidad de programar mensajes a un día y a una hora determinados y por supuesto modificar la lista de mensajes programados.
Llamadas de voz y vídeo
No es problema, tenemos integradas llamadas de voz y vídeo IP dentro de la solución. Tu decides, sólo voz, voz y vídeo, ¿las grabamos?, durante cuánto tiempo quieres que se guarden, parece sencillo ¿no?, no solo parece, es completamente transparente para ti.
Multienvios
Nuestro API permite el envío programático de mensajes a n destinatarios, el mismo mensaje a todos o un mensaje personalizado a uno, o a dos o a los que tu quieras. Esta funcionalidad está pensada para que nos puedas usar dentro de tus flujos automáticos de comunicaciones. Por supuesto los multienvíos también tienen la funcionalidad de “Envios programados”.
Transcripción
¿Podemos transcribir una foto o un PDF a texto, de forma que luego podamos buscar por el contenido de estos? Claro, esto viene de serie. Consulta este caso de uso para saber más.
NLP
¿Y lo mismo que hacemos con las imágenes o los PDF, lo podemos hacer con los audios? Claro y lo mejor esta opción viene de serie
Buscador
Nos pasa a todos, llega un momento que es casi imposible encontrar algo en WhatsApp o en Telegram. Tenemos tres buscadores: el de conversaciones, el de mensajes y por si fuese poco uno tipo “Busca en todo”.
Mensajes predeterminados
Cada uno somos como somos, y nos gusta aprovechar nuestro tiempo. Hemos añadido la funcionalidad de mensajes predeterminados de forma que sea muy rápido contestar con frases ya construidas. Las frases las define cada usuario y puede haber tantas como necesite cada uno. Una vez hecho esto basta con seleccionar la que deseemos.
Mensajes predeterminados de voz
Cada uno somos como somos, y nos gusta aprovechar nuestro tiempo. Hemos añadido la funcionalidad de mensajes predeterminados de forma que sea muy rápido contestar con audios pregrabados. Los audios los graba cada usuario poniendo una descripción y puede haber tantas como necesite cada uno. Una vez hecho esto basta con seleccionar la que deseemos (sólo se mostrarán los audios cuando el canal permita mandarlos)
Acceso directos a los elementos multimedia de una conversación
¿Podemos tener acceso rápido a los mensajes multimedia de una conversación? Claro
Supervisión
En el flujo conversacional de nuestros clientes, puede haber muchos puntos de contacto, pero puede ser que queramos que un departamento siempre se entere de las conversaciones que se generan desde otro. Para esto tenemos lo que denominamos SuperSource.
Etiquetas
Las etiquetas siempre han sido una forma muy rápida de organizar el trabajo. Las conversaciones las podemos etiquetar de dos formas, con etiquetas “corporativas” o con etiquetas que se define el usuario. Al fin y al cabo esta funcionalidad es para que seamos más productivos.
Integración con Chat Bots
Podemos integrarnos con cualquier ChatBot que pueda ser operado vía API. Nativamente tenemos integración directa con BotPress. Consulta este caso de uso para más información.
Integración con IA generativa
Una de los posibles usos es la automatización de mensajes mediante esta tecnología. Consulta este caso de uso para ver una apliación real de la IA generativa.
Activación/desactivación de Bots
Una de los posibles usos es la posibilidad de usar herramientas de IA como ChatGPT, como parte de la funcionalidad de nuestro chatbot tenemos integrado el uso de ChatGPT, ahora sólo deja volar tu imaginación.
Análisis del sentimiento
¿Quieres priorizar las respuestas basadas en el análisis del sentimiento de la conversación? Hecho! Puedes usar nuestro algoritmo o el que tu desees por supuesto. Consulta nuestra entrada del blog para saber más.
Single Sign On
Ahora mismo la aplicación móvil tiene integración directa con Office 365 y la tendremos con Google, Facebook, no parece un problema. La app web, al estar integrada en tus aplicaciones no necesita esta funcionalidad.
Elementos
API REST
HISTÓRICO
MÓVIL
UNIVERSAL
ANALÍTICA
¿Qué aspecto tiene?
Te invitamos a visitar el manual de usuario del componente WEB para ver todas las funcionalidades visuales
Nuestros datos nos avalan
Más de 3M de mensajes procesados por mes y creciendo
Más de 5M de peticiones diarias al API
Servicio disponible globalmente con clientes actualmente en Estados Unidos, España, Colombia, México, Ecuador, Perú , Argentina, Reino Unido, Francia, Emiratos Árabes, Chile, Portugal …
Somos el mayor integrador del servicio de WhatsApp Business en España
Privacidad
En UBM nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes. Además de cumplir escrupulosamente el Reglamento General de Protección de datos, garantizamos que el único acceso que tenemos a las conversaciones de nuestros clientes es la mínima imprescindible para la operación de la solución.
Tus datos son tuyos y solamente tuyos.
Nosotros no usamos los datos para fines ocultos o poco claros. Somos transparentes en el uso de la información y nos comportamos como nos gustaría que se comportasen con nosotros.