Génesis
Cuando una empresa decide aceptar que la única forma de avanzar y mejorar es poner al cliente en el centro de las operaciones de esta, surgen muchas aristas en la toma de esta decisión. Una de ellas es permitir al cliente la selección del canal de comunicación que desee.
En este artículo vamos a contar un caso real de la implantación de nuestra herramienta en todos y cada uno de los procesos corporativos de esta empresa.
Nuestro cliente: Grupo Proeduca
El grupo Proeduca es el líder mundial de la enseñanza superior en español. Cuenta con cuatro universidades oficiales y una escuela de postgrado:
- Universidad Internacional de la Rioja en España
- Unir México en México
- Fundación Universitaria Internacional de la Rioja en Colombia
- MIU City University Miami en EEUU
- Newman Escuela de Postgado en Perú
El proceso
Como en tantos proyectos la implantación se realizó de forma gradual, se comenzó por el área comercial, se continuó por el área de mentorías/tutorías y se fue extendiendo al resto de áreas de las Universidades y escuela de Postgrado.
En la actualidad nuestra herramienta está integrada en prácticamente todos los sistemas corporativos desde el CRM (SalesForce), Portal del Tutor, ERP Financiero (Navision), Portal de atención al profesorado, sistemas de automatización de marketing, y un largo etc.
El objetivo
Dentro del proceso de digitalización integrar el canal WhatsApp en todos y cada uno de los puntos de contacto de la compañía.
El resultado
En la actualidad se procesan más de 100.000 mensajes al día, se transcriben más de 10.000 audios diarios, se analiza el sentimiento de más de 20.000 conversaciones diarias, se genera OCR de más de 3.000 documentos. Hay más de 1.500 personas conectadas al sistemas al día de forma concurrente.
El objetivo fue:
- Un único punto de contacto.
- Permear todos y cada uno de los puntos de contacto con el cliente en su ciclo de vida.
- Visión 360, mediante el análisis de las conversaciones.
- Automatización de procesos de marketing.
- ChatBots automatizados, tanto transaccionales como creados con IA Generativa
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