Atención al cliente
Eleva la atención al cliente a un nivel de excelencia: inmediatez, privacidad, relevancia…
Te lo agradecerán
de los clientes valora el servicio de atención como factor clave de lealtad a una marca
de las empresas que ofrecen una atención al cliente de calidad experimentan ingresos crecientes
Aumenta la efectividad con menores costes
Experiencias de cliente que marcan la diferencia
Mantente alerta y gestiona las interacciones con clientes con el fin de proporcionar una atención rápida, pertinente y especializada. Logra una experiencia altamente satisfactoria para fidelizar a tus clientes y diferenciarte de los competidores.
- Call center (consultas, gestiones, encuestas de satisfacción).
- Actualizaciones y seguimiento de entregas y geolocalización.
- Tramitación de siniestros.
- Cobros (avisos, incidencias, confirmaciones, documentos).
- Reserva de citas y cancelaciones.
- Gestión de garantías, devoluciones y reclamaciones.
Optimiza la gestión de cobros
Utiliza las funcionalidades de UBM para gestionar los procesos de cobros de una forma eficiente. Intégralas en los flujos de comunicación con tus clientes para tenerlo todo bajo control de una forma sencilla para ti y para ellos.
- Adelantate con avisos y alertas personalizadas.
- Responde dudas al instante.
- Gestiona confirmaciones y justificantes de pago y cobro.
Que realizar un trámite sea realmente un trámite: fácil y sin problemas
UBM permite poner tus trámites al alcance del usuario, como nunca antes. Podrá acceder a ellos y realizarlos de una forma rápida, práctica y segura. Mucho mejor para él, y también para ti. Verás reducidos los costes de atención a la vez que fomentas su confianza en tu empresa u organización
- Agiliza trámites facilitando al usuario su acceso y cumplimentación.
- Permite al usuario decidir cuándo continuar sin esperas por tus respuestas.
- Ten todos los documentos y respuestas a mano.
Envíos automáticos lanzados por eventos definidos
De forma programada, o también manual, con las soluciones de UBM podrás gestionar el envío de mensajes para aquellos eventos que determines. Es un modo efectivo para comunicarte con cualquier usuario, de forma individual o colectiva, en el momento óptimo.
- Actualización de reservas, envío, …
- Recordatorios de citas, renovaciones, pagos, …
- Boletines de noticias.