El ciclo de vida del cliente usando interactuaciones por WhatsApp
Génesis Cuando una empresa decide aceptar que la única forma de avanzar y mejorar es poner al cliente en el centro de las operaciones de esta, surgen muchas aristas en la toma de esta decisión. Una de ellas es permitir al cliente la selección del canal de comunicación que desee. En este artículo vamos a […]
La curva de aprendizaje en WhatsApp y otros canales
La curva de aprendizaje en WhatsApp y otros canales En los procesos de implantación de nuevas herramientas, más allá de los procesos técnicos necesarios para conectar todos los sistemas involucrados en el proceso hay un punto crítico: los usuarios. La curva de aprendizaje de los nuevos sistemas o servicios es crítica en los procesos de […]
La normativa GDPR en la mensajería
La Unión Europea aprobó en mayo de 1996 el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD o GDPR en inglés) y entró en vigor en mayo de 2018. Desde ese momento cualquier empresa que opere en la Unión Europea o cualquier empresa que tenga relación con personas que pertenezcan a esta tienen la obligación de […]